Профессия account-менеджер
Аккаунт-менеджер — это специалист, который отвечает за коммуникацию с клиентом компании, за его удержание и развитие отношений с ним. Является связующем звеном между клиентом и командой, которая работает над проектом.
Чем занимается account-менеджер
Если вы имеете развитые коммуникативные навыки и способны организовать работу большого количества людей, если вы внимательны, ответственны, стрессоустойчивы и терпеливы, эта работа для вас.
Аккаунт-менеджер консультирует клиентов и обрабатывает их входящие запросы, участвует в расчёте бюджета на проект, распределяет задачи между участниками команды и контролирует выполнение локальных задач, коммуницируя с клиентом и командой, помогает заказчикам в решении всех вопросов, связанных с продуктом или услугой, ведет необходимый документооборот, анализирует работу, составляет и презентует отчетность клиентам и руководству.
Что должен уметь account-менеджер
• работать в программах для планирования задач Trello, Jira, Weeek, Яндекс.Трекер, ПланФикс, Hygger, MeisterTask
• собирать статистику и анализировать данные в программах CRM-системы, Яндекс.Метрика, Google Analytics, 1С, Excel
• обладать лидерскими качествами и организаторскими способностями
• обладать гибкостью мышления и стрессоустойчивостью
• владеть грамотной устной и письменной речью
• знать нюансы бизнеса клиентов и говорить с ними на одном языке
• выстраивать долгосрочные деловые отношения с клиентами
• выявлять проблемы и решать их
• предлагать и продавать дополнительные услуги и продукты компании
• контролировать оплату по счетам
• коммуницировать с большим количеством людей
• работать в команде
• обладать умением работать в режиме многозадачности
Почему востребована профессия account-менеджера
Компании, которые предоставляют продукты и услуги другим компаниям или физическим лицам, не переведутся никогда. Уровень сервиса в предоставлении услуг и продуктов напрямую влияет на заработок компании-поставщика, а он обеспечивается именно грамотными аккаунт-менеджерами. Эта профессия востребована сейчас и будет востребована в будущем.
Как стать account-менеджером
Среднее специальное образование опыт работы в маркетинге PR-специалисты, SMM-специалисты, специалисты из отдела поисковых технологий.В работе аккаунт-менеджера вам пригодятся знания из экономики, психологии, маркетинга, рекламы и PR и социологии. Хорошим стартом для этой профессии может стать обучение в колледже по одному из указанных выше направлений. Для поступления в колледж необходим аттестат о среднем образовании. После колледжа вы можете выбрать один из двух маршрутов. Либо это будут специализированные курсы таких направлений, как «Менеджер проектов», «Управление проектами», «Основы проджект-менеджмента», «Проектный менеджмент», либо это будет обучение в вузе по данным – или смежным – направлениям.
Где учиться на account-менеджера
Сегодня «Академия «ЛОКОН» является одним из ведущих учебных заведений города по подготовке кадров в области парикмахерского искусства и декоративной косметики. Здесь работают высококвалифицированные преподаватели и мастера производственного обучения, награжденные званием «Отличник образования». Педагогический коллектив помогает студентам изучить в совершенстве избранные профессии.
С 2011 года в Нижнем Новгороде работает филиал НГИЭУ, созданный путём присоединения к институту Нижегородского технологического колледжа. С присоединением в октябре 2012 г. Нижегородского колледжа технологии и дизайна филиал получил название «Институт пищевых технологий и дизайна — филиал ГБОУ ВПО НГИЭУ».
Сегодня Ярославский градостроительный колледж - крупнейшее учреждение среднего профессионального образования в Ярославской области.
ЯГК занимает лидирующие позиции среди профессиональных образовательных организаций ЯО и стал площадкой для реализации федеральных и региональных образовательных проектов.
В Мурманском технологическом колледже сервиса осуществляется подготовка обучающихся по очной форме обучения: по 21 специальностям среднего профессионального образования (программам подготовки специалистов среднего звена) и одной профессии среднего профессионального образования (программе подготовки квалифицированных рабочих, служащих).
Тюменский техникум индустрии питания, коммерции и сервиса – это одно из старейших учебных заведений Тюмени, крупного административного центра Тюменской области, первого русского города в Сибири.
За более чем 70–летнюю историю из стен техникума вышли около 40 тысяч специалистов для сферы торговли и общественного питания, среди которых крупные руководители отрасли, общественные деятели, преуспевающие бизнесмены, победители международных и общероссийских конкурсов профессионального мастерства.
Подходящие специальности
подготовка специалистов
Карьера account-менеджера
Для аккаунт-менеджеров возможен вертикальный и горизонтальный рост. Начав младшим аккаунт-менеджером или помощником аккаунт-менеджера, развиваясь в профессии, вы можете дорасти до ведущего специалиста, ментора, эксперта, руководителя отдела или руководителя направления по работе с клиентами. Выбрав горизонтальный рост, вы можете перейти в другое направление – в аналитику, разработку, тестирование или проектный менеджмент. Ещё один вариант — вести все более сложных, серьезных или известных клиентов.
Где работают account-менеджеры
Почта России
СДЭК
Pedant
Про-Сервис/Pro-Service
Типография «Мы рядом»
